天天都是“3•15” 江西省宜春市市场监管局宜阳新分说局破费维权使命纪实

中国破费者报报道（彭苏洋 记者朱海）2021年，天天处置破费者歌咏2793件；2022年，江纪实处置破费者歌咏5470件；2023年至今，西省新分处置破费者歌咏5802件……在江西省宜春市市场监管局宜阳新分说局使命职员的宜春宜阳心目中，天天都是市市说局使命“3•15”。面抵破费者的场监歌咏揭发，他们克制所有难题，管局急破费者之所急、破费帮破费者之所需、维权解破费者之所难，天天将每一件歌咏揭发都做实做细、江纪实求快求好，西省新分在破费维权道路上乘风破浪、宜春宜阳乘风破浪。市市说局使命

激发破费维权能源 

破费维权使命尽管琐碎，场监但事关公共福祉。宜春市市场监管局宜阳新分说局散漫《宜阳新区12345政务效率便夷易近热线运行月报》，定期机关模式合成，清晰阶段重点以及目的，同时，深入破费教育向导，自动辅助辖区无关企业报告“江西省耽忧破费树模单元”，发挥带头熏染，提振破费定夺、释放破费后劲。

睁开系列张扬行动。经由发放张扬质料、揭示冒充伪劣商品、解答破费者咨询等方式，辅助破费者建树迷信破费意见，后退自我维权意见。

不断凝聚破费维权社会共识。针对于成人教育培训退费、健身房预支卡瓜葛、暮年人保健品诱骗等破费下场，适时宣告破费警示；深入电商孵化基地，与电商企业交流互动，教育电商企业尺度经营，规避歌咏揭发危害。

不断睁开“接诉即办、知足提升”行动。在分局外部组成为虎傅翼的精采空气，建树“破费者短处无小事”意见，务求做到破费者知足。

往年9月，破费者熊学生在某超市置办了两瓶可乐，货架上标价为每一瓶2.2元，但实际收取用度为每一瓶2.6元，共多收了0.8元。熊学生以为这是破费敲诈行动，致电“12345”热线歌咏揭发。分局使命职员接到转来的工单后，经由审核核实，认定该超市由于漠视未实时撤换标价导致多收0.8元。经救命，超市退还熊学生差价0.8元，并抵偿200元。熊学生感慨：“超市更正过错就好，没想到市场监管部份维权柄度如斯之大。”

宜春市市场监管局宜阳新分说局使命职员在某瓷砖专卖店清晰破费者歌咏情景。质料图片

提升破费维权能耐 

市场监管波及的法律纪律泛滥，如《破费者权柄呵护法》《食物清静法》《广告法》等。宜春市市场监管局宜阳新分说局每一周都市布置1次总体学习、每一个月布置1次市场监管小课堂，锐敏运用专题培训、案例合成、品评辩说交流、知识角逐等方式，实用提升监管职员营业能耐、提升破费维权使命质效。

对于重大明了的破费者歌咏揭发，在源头处处置；对于救命实用且难以存案查处的歌咏揭发，梳理出一整套回覆模板；对于不属于市场监管部份统领处置的歌咏揭发，厘清职责、实时反映，辅助破费者找到精确的维权道路；对于少数职业打假人的歌咏揭发，保障挨次无误、法条适量，既保障其正当权柄，又妨碍其恶意索赔苗头，做到公平公平。

在处置歌咏揭发的历程中，凭证“接单分流、实施调解、审批办结、落实回访”的根基流程，由分局向导、责任科室、接单专员分关把口、签字确认。                                     

宜春市市场监管局宜阳新分说局使命职员整理12345热线工单。质料图片

坚持破费维权定力

破费者建议歌咏揭发时，有的尚能坚持心潮汹涌、理性维权，有的则或者多或者少带着怨气、表激情动。临时处置破费维权使命，使命职员难免会受气抱屈枉，急躁、烦闷。宜春市市场监管局宜阳新分说局接管多种措施做好使命职员神思调节，坚持破费维权使命定力。

该局机关使命职员睁开背靠背谈心语言行动；机关部份职员退出宜春市市场监管零星职工行动会、赴江西省庐山西海睁开“嘉游赣•惠生涯”、江西铜鼓县红色游学等行动；外聘业余教师，布置神思教育课，经由这些方式措施，让使命职员学会操作、学会耽忧、直面挫折、轻装上阵，以瘦弱的心态、丰满的激情投入到破费维权使命之中。

多少多汗水，多少多下场。据统计，近3年来，宜春市市场监管局宜阳新分说局共办结种种破费者歌咏揭发1.4万余起，为破费者挽回经济损失200余万元，办件知足率达98.9% ，获赠锦旗21面；2人获评“江西省12315平台年度使命典型”、2人获评“江西破费维权年度人物”、1人获江西省12315营业知识角逐二等奖。

使命职员派发歌咏工单。质料图片

责任编纂：舒适宁

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